Kontaktiere uns rund um die Uhr
Fragen zu deinem Konto, einer hängenden Auszahlung oder den Bonusbedingungen? Wir sind jederzeit für dich da. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, unsere genauen Antwortzeiten und die Vorab-Checks, mit denen du deine Anfrage auf den schnellsten Weg schickst.
Unsere Supportkanäle rund um die Uhr
Live-Chat und E-Mail im Detail
Über den Button unten rechts auf jeder Seite von degencasino.com.de öffnest du den Live-Chat. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt. Im Schnitt verbindest du in unter zwei Minuten mit einem Agenten, Spitzenzeiten ausgenommen. Unsere Agents schreiben auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Button unten rechts) | 24/7, an allen Feiertagen | im Schnitt unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, Postfach laufend bearbeitet | innerhalb von 24 Stunden, meist schneller |
Was in deine E-Mail gehört
Je vollständiger deine E-Mail, desto weniger Rückfragen brauchen wir und desto schneller bekommst du eine Lösung.
- Betreffzeile mit klarem Thema, etwa „Auszahlung“ oder „KYC-Dokumente“
- Deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse
- Bei Zahlungen: Betrag, Währung, Zahlungsmethode und Transaktions-ID
- Bei technischen Problemen: Screenshots und eine kurze Beschreibung, was passiert ist
Womit wir dir konkret helfen
Die fünf häufigsten Anliegen
Kein Anliegen ist zu klein für uns. Diese Themen bearbeiten unsere Agents täglich:
- Konto und KYC: Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität (Lizenzpflicht). Du lädst Ausweiskopie und Adressnachweis direkt im Profil hoch, und wir sagen dir im Chat sofort, ob ein Dokument unvollständig ist.
- Ein- und Auszahlungen: Auszahlungen ab 25 EUR, Krypto innerhalb von einer Stunde, Fiat in 1 bis 3 Werktagen. Wir erheben keine eigenen Gebühren, nur Netzwerkgebühren bei Kryptowährungen können anfallen.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche in Spielen, Login-Schwierigkeiten oder nicht angezeigte Boni klären wir direkt im Chat, in der Regel noch während derselben Session.
- Bonusfragen: Zum 200% Willkommensbonus bis 4.500 EUR mit 200 Free Spins (Code DEGEN5000, 35-facher Umsatz des Bonusbetrags, 30 Tage Gültigkeit) beantworten wir jede Frage zu Umsatzfortschritt oder maximalen Bonusgewinnen.
- Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten oder Selbstausschluss auf deinen Wunsch sofort um. Externe Hilfe findest du bei der BZgA unter check-dein-spiel.de und unter der Glüksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.
VIP Spieler bekommen einen festen Ansprechpartner
Ab dem VIP-Programm (Bronze bis Diamant in fünf Stufen) machst du deine Anfragen nicht mehr über die Warteschlange. Dein persönlicher VIP-Manger erreicht dich proaktiv, kennt deinen Kontostand und Klärungen laufen meist in wenigen Minuten.
Diese Checks beschleunigen deine Anfrage
Vier Blick vor dem Senden
Viele Anliegen löst du in unter zwei Minuten selbst, bevor du uns schreibst.
- Schau in die FAQ, besonders zu Einzahlungen, Bonusbedingungen und Verifizierung, denn dort stehen die Antworten auf die häufigsten Fragen.
- Öffne im Profil den Bereich „Verifizierung“: Steht dort „ausstehend“, fehlt noch ein Dokument, und genau das blockiert eventuell deine Auszahlung.
- Prüfe deine Transaktionshistorie im Konto, dort siehst du jede Einzahlung und den Status jeder Auszahlung, inklusive eventueller Stornierungen.
- Kontrolliere im Bonusbereich den Umsatzfortschritt aktiver Boni, denn ein Bonus in laufender Umsetzung sperrt Auszahlungen oft temporär.
Wenn du dann schreibst
Nenne uns im Chat oder in der E-Mail, was du bereits geprüft hast. So springt der Agent direkt zur Lösung statt dieselben Schritte zu wiederholen. Ein Screenshot der Fehlermeldung ersetzt dabei oft zehn Zeilen Beschreibung.
Unsere Firmenadresse in Malta
Postweg für formelle Korrespondenz
Für Einschreiben, rechtliche Schreiben oder Fristsetzungen nutze bitte den Postweg, E-Mails über [email protected] bearbeiten wir aber in jedem Fall schneller. Die Degen Gaming Ltd. betreibt das Degen Casino seit unserer Gründung 2019 und ist unter der Glücksspielbehörde von Curaçao lizenziert.
Degen Gaming Ltd., Level 3, Suite 2106, Dragonara Business Centre, Dragonara Road, St. Julian's STJ 3141, Malta
Presse und Partnerschaften erreichen
Schnittstellen für Geschäftspartner
Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet nicht der Kundensupport, sondern ein eigenes Team. Schreibe an [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Modelle oder an [email protected] für Interview- und Interview-Anfragen, Medienmitteilungen. Antwortzeit: innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, mit konkretem Ansprechpartner inklusive direkter Rückrufnummer im Chat.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?
Rund um die Uhr verbinden wir dich im Schnitt in unter zwei Minuten mit einem Agenten. Zu Spitzenzeiten am Freitagabend kann es etwas länger dauern, in der Regel wartest du aber nie länger als fünf Minuten.
An welche E-Mail-Adresse schicke ich Fragen zu Auszahlungen?
Nutze [email protected] mit dem Betreff „Auszahlung“ und deiner Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Krypto-Auszahlungen laufen in der Regel innerhalb einer Stunde, Fiat-Zahlungen in 1 bis 3 Werktagen.
Bietet ihr auch telefonischen Support an?
Nein, ein Telefon-Hotline gibt es nicht. Der Live-Chat funktioniert wie ein Telefonat in Echtzeit und ist 24/7 besetzt, zusätzlich erreichst du uns jederzeit per E-Mail.
In welchen Sprachen bekomme ich Hilfe?
Unsere Agents schreiben auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wähle die Sprache direkt beim Öffnen des Chatfensters, damit dich der passende Agent übernimmt.