Allgemeine Geschäftsbedingungen von Degen Casino

Hier steht, welche Regeln für Ihr Spielerkonto und jede Nutzung unserer Plattform gelten. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache formuliert, damit Sie ohne juristische Vorkenntnisse wissen, woran Sie sind.

Annahme der Degen Casino Bedingungen

Mit dem Anklicken der Schaltfläche Registrieren bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Dieselbe Wirkung tritt ein, sobald Sie erstmals eine Einzahlung vornehmen, eine Wette platzieren oder ein Spiel auf unserer Plattform öffnen. Die Annahme erfolgt elektronisch und ist ab diesem Moment bindend.

Betrieben wird die Plattform von der Degen Gaming Ltd. mit Sitz in Malta unter einer Glücksspiellizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao. Gegründet 2019, richten wir unsere Leistungen ausschließlich an volljährige Spieler mit Wohnsitz in Ländern, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist.

• Diese Bedingungen gelten für sämtliche Produkte, Funktionen und Dienste, die wir unter dieser Domain anbieten.
• Individuelle Abspraken haben nur Gültigkeit, wenn wir sie Ihnen gegenüber schriftlich bestätigen.
• Änderungen dieser Bedingungen behandeln wir in einem eigenen Abschnitt weiter unten auf dieser Seite.

Registrierung und Spielberechtigung

Wer bei uns spielen darf

Volljährig zu sein ist die Grundvoraussetzung: das Mindestalter beträgt 18 Jahre, sofern das Recht Ihres Wohnsitzlandes kein höheres Alter vorschreibt. Während der Registrierung versichern Sie, dass Sie dieses Alter erreicht haben, und wir dürfen dies jederzeit durch Dokumente prüfen.

Ein Konto führen dürfen Sie nicht, wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, in den Niederlanden, in Belgien, in Spanien oder in Italien haben. Gleiches gilt, wenn Sie dort vorübergehend weilen und uns über ein VPN vorspiegeln, Ihr Standort liege woanders.

• Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.
• Alle Angaben bei der Registrierung müssen wahr, vollständig und aktuell sein.
• Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere Identitätsprüfung (KYC); dafür benötigen wir ein Ausweisdokument und einen Adressnachweis.
• Wir dürfen Konten sperren, deren Angaben unzutreffend oder nicht verifizierbar sind.

So zahlen Sie ein und aus

Für Einzahlungen akzeptieren wir Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA-Überweisungen, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin und Dogecoin. Einzahlungen buchen wir gutgeschrieben, sobald der Betrag bei uns eingeht; bei SEPA-Überweisungen kann dies bis zu zwei Werktage dauern.

Auszahlungen laufen über Trustly, SEPA, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Ethereum oder Tether. Kryptoanträge bearbeiten wir in der Regel innerhalb einer Stunde, Fiat-Zahlungen innerhalb von ein bis drei Werktagen, nachdem die Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Eigenen Gebühren erheben wir keine; bei Kryptowährungen können Netzwerkgebühren anfallen.

Inaktive Konten

Ruft ein Konto über zwölf Monate weder einen Login noch eine Ein- oder Auszahlung auf, gilt es als inaktiv. Wir benachrichtigen Sie in diesem Fall per E-Mail und können zur Deckung des Verwaltungsaufwands eine angemessene Gebühr je Monat berechnen, die wir vorab offenlegen. Nach 30 Monaten Inaktivität dürfen wir das Konto schließen und das Restguthaben nach Abzug der dokumentierten Kosten an die zuletzt hinterlegte Auszahlungsmethode zurückführen.

Regeln für unsere Boni

Jeder Bonus, jedes Freispiel-Paket und jede Aktion, die wir Ihnen gutschreiben, ist an Bedingungen geknüpft, die im jeweiligen Angebotsabschnitt einzusehen sind. Diese allgemeinen Regeln gelten ergänzend für alle Promotionen, sofern im Einzelfall nichts anderes angegeben ist.

Nicht abgeschlossene Bonusbedingungen führen zum Verfall des Bonusguthabens und der daraus erzielten Gewinne. Missbrauchen Sie eine Aktion, nehmen wir den Bonus zurück und können das Konto sperren.

• Bonusguthaben muss vor einer Auszahlung vollständig umgesetzt werden; der genaue Umsatzfaktor steht in den Bedingungen des jeweiligen Angebots.
• Während einer aktiven Bonusphase gilt ein Höchsteinsatz pro Runde, dessen Wert wir in jeder Aktion transparent nennen; überschreiten Sie ihn, verfallen Bonus und Gewinne.
• Bestimmte Spiele sind von der Umsetzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste der ausgeschlossenen Titel veröffentlicht das Angebot.
• Guthaben aus Boni läuft ab; die Frist ergibt sich aus der jeweiligen Aktion, gerechnet ab Gutschrift.
• Pro Spieler, Haushalt und Zahlungsmittel ist jeder Bonuscode nur einmal einlösbar.
• Bonusfehler, technische Glitches oder für uns erkennbare Umgehungstrategien berechtigen uns zur nachträglichen Streichung.

Verhalten, das wir nicht dulden

Betrug, Manipulation und unlautere Spieltaktiken verfolgen wir mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln. Betrifft ein Verstoß Gewinne, erklären wir die betroffenen Wetten für nichtig und ziehen das daraus entstandene Guthaben ein.

Kommt ein schwerwiegender oder wiederholter Verstoß hinzu, schließen wir das Konto dauerhaft und behalten uns vor, den Vorgang an die zuständigen Behörden sowie an Zahlungsdienstleister zu melden.

• Bedienung der Spiele durch Bots, Skripte, automatisierte Systeme oder Hilfssoftware, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft.
• Absprachen mit anderen Spielern zum Nachteil unserer Plattform oder Dritter (Kollusion).
• Führen mehrerer Konten, auch über Angehörige oder Strohleute, etwa zur mehrfachen Bonusnutzung.
• Betrügerische Rückbuchungen von Einzahlungen (Chargebacks) oder das eigenmächtige Rückziehen anhängiger Auszahlungsanträge zur Erlangung von Vorteilen.
• Ausnutzung von Softwarefehlern, Übertragungsstörungen oder offenbaren Fehlern in Quoten- oder Auszahlungslogiken.
• Verschleierung des tatsächlichen Standorts über VPN, Proxy oder vergleichbare Dienste, um Länderbeschränkungen zu umgehen.
• Übermittlung gefälschter oder verfälschter KYC-Dokumente.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperre

Grenzen setzen

Glücksspiel ist Unterhaltung mit Verlustrisiko, niemals eine Einkommensquelle. Damit Sie die Kontrolle behalten, stellen wir Ihnen in den Kontoeinstellungen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Erinnerungen an die Sitzungsdauer sowie zeitlich befristete Spielpausen zur Verfügung. Limits senken wir sofort auf Ihren Wunsch ab; eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkzeit.

Zeigen sich bei Ihnen Anzeichen problematischen Spielverhaltens, etwa auffallend steigende Einzahlungen oder längere Sitzungen, dürfen wir Sie aktiv darauf ansprechen, Hilfsangebote nennen und Ihrem Wunsch entsprechend Kontomaßnahmen ergreifen. Eine Selbstsperre für sechs Monate oder länger ist jederzeit über den Support möglich und ist von uns spätestens zum Ende der gewählten Frist auf Anfrage aufzuheben.

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung: check-dein-spiel.de (Selbsttest und Beratung).
• Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, kostenlos aus Deutschland.
• Unser Support rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected].

Konto schließen und Beschwerden einreichen

Ihr Konto gehört Ihnen, also entscheiden Sie über seinen Fortbestand: Eine Kündigung können Sie jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail erklären. Offenes Guthaben zahlen wir vor Abschluss auf die bei Ihnen hinterlegte, regulär nutzbare Auszahlungsmethode aus, sofern gesetzliche Gründe dem nicht entgegenstehen.

Mit einer Beschwerde wenden Sie sich zuerst an unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist und sich bemüht, einfache Fälle unmittelbar zu klären. Reagiert die erste Instanz nicht zufriedenstellend, eskalieren Sie an die Geschäftsleitung; wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde und teilen Ihnen eine abschließende Stellungnahme innerhalb von zehn Werktagen mit.

Für das Vertragsverhältnis gilt das Recht des Lizenzsitzes in Curaçao, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes nicht etwas anderes bestimmen. Gerichtsstand ist der Sitz der Degen Gaming Ltd.; dies berührt nicht Ihr Recht, uns an Ihrem Wohnort zu verklagen, sofern eine solche Klagemöglichkeit dort gesetzlich besteht.

Änderungen dieser Bedingungen

Diese Seite ist ein lebendes Dokument: Gesetzgebung, Produkte und Sicherheitsstandards entwickeln sich weiter, und deshalb überarbeiten wir die Bedingungen von Zeit zu Zeit. Jede neue Fassung veröffentlichen wir mit einem Änderungsdatum hier auf dieser Seite.

Über wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten spürbar berühren, benachrichtigen wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Nachricht in Ihrem Spielerkonto. Nutzen Sie die Plattform nach dem Stichtag weiter, gilt dies als Annahme der neuen Fassung; stimmen Sie ihr nicht zu, können Sie das Konto fristlos schließen und Ihr Guthaben auszahlen lassen.

Häufige Fragen

Ab wann bin ich an diese Bedingungen gebunden?

Bereits mit der Registrierung sowie mit der ersten Nutzung unserer Plattform, etwa einer Einzahlung oder einer gespielten Runde. Ein gesonderter Papiervertrag ist nicht nötig, die Annahme erfolgt elektronisch.

Darf ich mehrere Konten bei Degen Casino eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig. Zweitkonten dienen häufig dem Bonusmissbrauch und werden von uns ohne Vorankündigung gesperrt.

Warum werde ich vor der ersten Auszahlung nach Dokumenten gefragt?

Weil es unsere Lizenz so verlangt. Die Identitätsprüfung (KYC) mit Ausweisdokument und Adressnachweis schützt Sie und uns vor Betrug und Geldwäsche; sie ist einmalig und dauert in der Regel wenige Stunden.

Was passiert, wenn ich mein Konto lange nicht nutze?

Nach zwölf Monaten ohne Login, Einzahlung oder Auszahlung gilt das Konto als inaktiv, und wir benachrichtigen Sie per E-Mail. Nach 30 Monaten Inaktivität dürfen wir das Konto schließen und das Restguthaben abzüglich dokumentierter Kosten auszahlen.